FAQ 5
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관리자
2021-11-24
조회 21

Q) 우리 고양이가 뚱냥이라구요?? (고양이정보 등록 후 기초리포트)  

    - 고양이 정보가 등록되면 고양이 몸무게와 품종을 바탕으로 기초리포트가 제공됩니다.

    - 기초리포트 내 기초대사량은 입력된 몸무게를 바탕으로 하기 때문에 대부분 정확하게 제시됩니다.

    - 필요칼로리의 경우 해당 품종의 평균적인 몸무게에 비례하여 저체중, 평균, 다소 비만, 비만 등 4단계로 구분하여 필요칼로리(급여량)를 제안합니다.

      이는 해당 품종의 일반적인 평균치를 근거로 하기 때문에 아이들마다의 골격에 따라 편차가 클 수 있습니다.

      아이들의 골격을 고려하여 저체중의 경우 기초대사량의 1.8배, 평균은 기초대사량의 1.2개, 다소 비만의 경우 1.0배, 비만의 경우 0.8배 정도로 급여해주세요.


Q) 활동목표는 어떻게 정하나요?  

    - 최초의 활동목표는 기초대사량의 1.2배로 세팅됩니다.

    - 아이들의 비만 정도나 활동량에 따라 활동목표를 조절할 수 있으며 앱의 홈화면 우상단 깃발 아이콘을 클릭하여 목표를 조절해주세요.


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관리자
2021-11-19
조회 25

Q) 데이터 동기화가 안돼요!  

    - CATMOS 앱과 디바이스는 블루투스 기반으로 5m 이내 근거리에 있다면, 앱 실행과 동시에 자동으로 동기화를 합니다.  

      블루투스와 위치서비스 모두 활성화되어야 데이터 동기화가 되니 참고해주세요. 

    - 데이터 동기화 중에는 홈화면 상단 새로고침 표시가 회전되며, 동기화가 끝나면 마지막 동기화 시간이 업데이트 되면서 새로고침 표시가 멈춥니다. 

    - 디바이스가 근거리에 있고, 앱을 실행했는데 데이터 동기화가 되지 않는다면, 앱을 종료 후 다시 실행해봐주세요.

    - 데이터 동기화는 데이터 양에 따라 1분~10분 정도 소요될 수 있으니 조금만 기다려 주세요.

    - 앱을 종료 후 재 실행했는데도 데이터 동기화가 되지 않는다면, 디바이스 전원을 껐다 켠 후 다시 앱을 실행해 주세요.

    - 데이터 동기화는 ① 앱 실행 시 또는 ② 앱 실행 중에는 홈화면 진입 시 자동으로 진행됩니다.

    - 데이터는 실시간 반영되지는 않으며 약 10분간의 데이터를 축적하여 업데이트됩니다.   



Q) 갑자기 디바이스 작동이 안돼요.  

    - 전원이 켜진 상태인지를 확인하려면 디바이스 전원버튼을 살짝 눌러봐주세요. 

      초록색/노란색/빨간색이 들어온다면 배터리 잔량에 따라 표기되는 것이니 정상입니다. 

    - 전원을 재부팅한 후 다시 동기화 해주세요.

      전원버튼을 5~6초 누르면 흰색 LED가 켜진 후 꺼지면서 전원도 꺼집니다.

      다시 전원버튼을 3~4초 누르면 흰색 LED가 켜진 후 전원히 켜집니다.

    - 전원을 재부팅해도 작동하지 않는다면 AS 접수를 해주세요. (고객센터 > 1:1 문의를 통해 AS 접수 가능합니다) 



Q) 하나의 디바이스로 여러 휴대폰 연동이 가능한가요?  

    - 현재 CATMOS 디바이스는 하나의 휴대폰(앱)에만 연결할 수 있습니다.

    - 다른 휴대폰에서 정보확인을 하고 싶다면 해당 로그인 ID 정보로 로그인 시, 기존에 쌓여진 데이터를 확인할 수 있습니다. 



Q) 하나의 디바이스로 여러 고양이가 함께 사용할 수 있나요?  

    - 고양이별로 각각의 디바이스를 사용하시는 것을 제안드립니다만, 고양이별로 활동량 패턴만 확인하고 싶다면 하나의 디바이스로 다른 고양이를 교체하여 사용하시는 것도 가능은 합니다.  

    - 디바이스를 다른 고양이에게 착용하였다면, 마이페이지 > 고양이관리 > 고양이 정보 편집에서 해당 고양이의 몸무게로 변경해주세요. 

    - 0시부터 24시까지 착용되어야 일일 활동량을 비교적 정확하게 파악할 수 있습니다.








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관리자
2021-11-19
조회 15

안녕하세요? CATMOS입니다.


  • AS 문의 전에 FAQ 내의 자주 묻는 오류사항 카테고리를 확인하여 고장이 맞는지 먼저 확인해주세요.
  • AS 접수는 홈페이지 상단메뉴 고객센터를 통해 1:1 문의하기로 접수해주세요. 아래의 내용을 꼭! 입력해주세요.   
구입 경로
와디즈, 홈페이지, 박람회 등 구입경로 입력
구매자 정보
이름, 휴대폰번호 입력
불량 내용
현재 작동상 오류내용 입력
기타
그 외 특이사항이 있다면 입력해 주세요.
  • AS 디바이스 접수는 '서울시 강서구 마곡중앙2로5 메트로비즈타워 407호' 착불택배로 보내주세요.
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관리자
2021-11-19
조회 27

1. 앱 다운로드 

  • 구글플레이에서 CATMOS 앱을 다운로드 받으세요.
  • iOS는 서비스 준비 중입니다. 


2. 회원가입 및 고양이 등록

  • 이메일, 페이스북, 구글ID로 회원가입이 가능합니다.
  • 고양이 정보를 입력하면 간단한 기초리포트가 제공됩니다.


3. 디바이스 연결 및 리포트 조회

  • 디바이스 전원을 켠 후, 앱과 디바이스를 연결하면 데이터를 확인할 수 있습니다.
  • 당일 실시간 리포트는 홈화면 대시보드를 통해 제공됩니다. 
  • 일간, 주간, 월간, 리포트로 변화를 확인할 수 있습니다.


4. 앱 사용 TIP 

  • 앱을 실행하면 자동으로 데이터 동기화가 실행되며, 데이터양에 따라 1분~10분 정도 소요될 수 있습니다. 
  • 데이터 동기화가 완료되면 홈 화면 상단 마지막 동기화 시간과 함께 최신 데이터로 업데이트 됩니다. 
  • 데이터 동기화 중에도 이전 동기화 데이터와 리포트, 알림 내용 확인이 가능합니다.
  • 수동으로 최신 데이터를 업데이트 하려면 홈화면 마지막 동기화시간 옆 새로고침 아이콘을 클릭해주세요.
  • 활동량 데이터는 10분 단위로 업데이트 가능합니다.
  • 활동량 목표는 고양이의 몸무게를 기준으로 초기 설정됩니다. 고양이의 활동량, 체형에 따라 다를 수 있으니, 고양이의 상태에 따라 목표 설정을 조절해 주세요.
  • 디바이스의 연결 고양이가 교체되거나 리셋이 필요한 경우 CATMOS 앱 My Page를 통해 교체나 리셋이 가능합니다.





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관리자
2021-11-19
조회 27

1. 각 부품의 명칭


2. 전원버튼 작동안내 

  • 전원버튼을 3~4초간 누르면 LED가 흰색으로 점등하며 전원이 켜집니다.
  • 전원버튼을 5~6초간 누르면 LED가 흰색으로 점등하며 전원이 꺼집니다. 
  • 충전 중에는 LED가 빨간색으로 점등되어 있습니다.
  • 충전이 완료되면 LED가 초록색으로 변경됩니다. (완충시까지 3시간 가량 소요됩니다.)
  • 디바이스를 교체할 때, 블루투스 연결이 원활하지 않다면 전원버튼을 2초간 눌러 블루투스 대기모드로 전환시켜주세요. (파란색 LED 점멸) 
  • 전원버튼을 15초 이상 누르면 LED가 빨간색으로 점멸하며 공장초기화를 진행합니다. 


3. 디바이스 사용 시 유의사항

  • 본 디바이스는 블루투스(BLE:Bluetooth Low Energy)통신을 사용하기때문에 디바이스와 휴대폰과의 블루투스 연결이 원활한 상태에서 데이터 송수신이 가능합니다.
  • 전기 연결부에 금속, 액체, 먼지 등과 같은 이물질이 닿지 않도록 주의하세요.
  • 터리가 완전히 방전되면 배터리 수명을 단축시키는 원인이 되므로, 미리 충전을 해주세요.
  • 고양이가 디바이스를 물거나 입에 넣지 않도록 착용하지 않은 상태에서는 고양이 가까이 두지 마세요.
  • 사료를 먹거나 특히 물을 마실 때 디바이스에 닿을 수 있으니 식음 후 이물질이나 물기가 있으면 닦아주세요.


4. 디바이스 충전 시 유의사항

  • PD 충전을 포함한 고속충전기에서는 충전이 되지 않을 수 있습니다.